Uma marca, múltiplas conversas: os desafios geracionais

Como construir relevância para todas as gerações, sem perder autenticidade.

Vivemos um momento único na história do consumo. Pela primeira vez, cinco — alguns já dizem seis — gerações coexistem no mercado, impactando as empresas, a comunicação e os negócios.

Cada geração enxerga o mundo por lentes diferentes, moldadas por contextos históricos, culturais, econômicos e tecnológicos. E, consequentemente, também se conecta com marcas, produtos e experiências de maneiras muito distintas.

O erro que muitas empresas cometem?

Achar que basta falar mais alto ou seguir tendências para continuar sendo relevante. Algumas começam a parecer um tio que se veste esquisito ou alguém que tenta exercer sua influência pela hierarquia.

Mas relevância não se impõe. Se constrói.

Entendendo os códigos de cada geração

• Baby Boomers (nascidos entre 1946 e 1964)
  Valorizam estabilidade, credibilidade e relacionamentos de longo prazo. Cresceram em um mundo onde qualidade, atendimento e segurança eram diferenciais — e ainda são. Para eles, prometer e não cumprir é imperdoável.

• Geração X (1965–1980)
  São pragmáticos, questionadores e muito atentos à relação custo-benefício. Não têm paciência para marcas que complicam. Valorizam autonomia, eficiência, transparência e, muitas vezes, preferem soluções diretas ao invés de discursos mirabolantes.

• Millennials / Geração Y (1981–1996)
  A primeira geração que cresceu junto com a internet. Valorizam experiências, propósito, sustentabilidade, diversidade e impacto social. Querem marcas que se posicionem de forma verdadeira e coerente, e que representem causas alinhadas aos seus valores.

• Geração Z (1997–2010)
  Nativos digitais, hiperconectados, multitarefa e donos de uma leitura rápida do mundo. Sabem quando um discurso é autêntico e quando é marketing disfarçado. Buscam agilidade, transparência, participação e diversidade real. São menos leais a marcas, mais leais a comunidades e causas.

• Geração Alpha (a partir de 2010)
  Crescendo em um mundo 100% digital, onde inteligência artificial, internet das coisas e sustentabilidade não são tendências — são dados de realidade. Valorizam experiências sensoriais, imersivas, interativas e marcas que dialoguem com seus pais, mas também com seus próprios interesses e curiosidades.

O que muda para as marcas?

Ser uma marca hoje não é mais sobre empacotar um discurso e empurrá-lo para o mercado. É sobre estar presente nos contextos certos, com as mensagens certas, nos canais certos — e, principalmente, de forma honesta.

O jogo não é mais sobre ter uma única narrativa, mas sim um ecossistema de narrativas, todas alinhadas a um mesmo centro de gravidade: seu posicionamento.

Você não precisa mudar quem é, mas precisa ser capaz de traduzir seus valores para os diferentes códigos culturais. Sem isso, corre o risco de soar velho para uns e raso para outros.

O risco da miopia geracional

A miopia geracional é um fenômeno silencioso — mas extremamente comum — que mina a relevância de muitas marcas.

Isso acontece quando uma empresa, consciente ou inconscientemente, constrói sua comunicação, seus produtos e até sua cultura interna baseados unicamente na visão de mundo de quem a fundou, de seus primeiros clientes ou de uma geração específica que esteve no centro das decisões por muito tempo.

No curto prazo, essa lógica funciona. Afinal, é natural que as marcas nasçam para resolver dores que seus próprios fundadores conheciam bem.
Mas o problema começa quando o mundo muda — e a marca não.

Quando a empresa não percebe que seus códigos culturais envelhecem, ela vai, pouco a pouco, deixando de dialogar com quem representa o presente e, principalmente, o futuro do mercado. Ela se torna uma marca que só conversa com quem já a conhece, já a entende, já compartilha dos mesmos referenciais — e isso é o começo da irrelevância.

O reflexo mais comum da miopia geracional?

• produtos desatualizados;

• experiências que parecem anacrônicas.

• narrativas que não se conectam mais com as novas gerações.

• uma comunicação que soa desconectada, ultrapassada ou, pior, forçada.

O grande perigo é que, na maioria dos casos, essa miopia não é percebida internamente. Muito pelo contrário. Dentro da bolha da marca, cercados de pessoas que compartilham dos mesmos valores, idades, repertórios e crenças, tudo é reforçado e ainda parece fazer muito sentido.

Até que não faz mais.

Marcas não quebram da noite para o dia. Elas minguam e se tornam irrelevantes.

A boa notícia? A miopia geracional não é um destino — é uma escolha. E também é reversível para quem tem coragem de se olhar no espelho, reconhecer o problema e redesenhar sua proposta de valor, seus códigos de comunicação e suas experiências de marca.

Consistência ≠ Rigidez

O desafio não é escolher uma geração. O desafio é ter clareza de quem você é e, a partir disso, aprender a se expressar em diferentes linguagens. Sem pudores e sem medo de desfrutar do que os novos tempos têm a oferecer.

Uma marca consistente não é aquela que fala sempre do mesmo jeito. É aquela que tem um centro de gravidade tão forte, tão verdadeiro e tão bem definido, que consegue se expressar em diferentes formatos sem perder sua essência.

O mundo mudou. E está mudando de novo. Sua marca acompanha ou vai virar uma lembrança de uma tempo que já passou?

Faça sentido antes de fazer barulho.

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Nos vemos em breve! 😉

Felipe Gondin